מחקר לקוח, מספק לך תובנות על הלקוחות ומצייר עבורך קווים לדמותם, שיעזרו לך להבין מה הלקוחות שלך צריכים וכיצד אתם בעלי העסקים, תוכלו למלא את הצורך הזה.
מרבית בעלי העסקים והיזמים לא מבצעים מחקר לקוח מעמיק, לא כי הם לא רוצים, הם פשוט לא יודעים.
יתרה מכך, אינם מבינים עד הסוף את הערך של מחקר לקוח מדוייק, שיחסוך להם הרבה מאוד משאבים מיותרים בטווח הקצר והארוך.
זאת ועוד, הם כל כך מאוהבים ❤ במוצר או בפתרון שלהם ובטוחים שכולם מאוהבים כמוהם,
הם בטוחים שהלידים יזרמו 24 שעות ביממה ושהלקוחות יעמדו בתור כדי לרכוש.
אבל, המציאות מלמדת אותנו אחרת👨👧👦
כדי להבין אם הלקוח באמת יגיע וירכוש צריך פשוט להכיר, לחקור, לשאול שאלות, להבין את התכלית לעשייה.
אם הקמתם עסק חדש, או שאתם מעוניינים להשיק שרות, מוצר או מיזם חדש
יתרה מכך, יש לך כבר אחד מוצר אחד שאינו נמכר, חובה לבצע מחקר לקוח מעמיק שייסע לך להבין את הצורך של הלקוח ולהתאים לו את הפתרון האופטימלי עבורו.
כיצד לבצע מחקר לקוח:
👈לייצר פניה ללקוחות קיימים או פוטנציאליים
👈 הפניה צריכה להיות למקבל ההחלטות.
👈לייצר ראפור (חיבור רגשי) באמצעות שאלות ונושאים משותפים
👈לשאול שאלות פשוטות את הלקוח, אבל כאלו שמצריכות מחשבה ובעיקר, מעוררות רגש:
1. מה הכאב הגדול שלך בעסק?
2. ממה אתה חושש?
3. מה הצורך האמיתי והבוער שלך עכשיו?
4. מה מגביל או מעכב אותך?
5. כשתקבל מענה לכאבים ולחששות, מה תהיה ההרגשה שלך?
6. האם תרכוש שירות כזה?
7. מה הסכום שתהיה מוכן להשקיע?
ללקוחות שכבר רכשו ממך👇
1. מה היה הכאב שלך ואיך הפתרון שלי עזר לך?
2. אילו בעיות זה פתר לך?
3. איך אתה מרגיש היום אחרי שכבר רכשת?
4. האם השירות שלי שינה אצלך משהו?
הלקוח שלך נדרש לעבור ט ר נ ס פ ו ר מ צ י ה,
ובמילים אחרות מעבר ממצב מצוי למצב רצוי, באמצעות השרות/המוצר שלך.
יתר על כן, כדאי לך שהשינוי אצל הלקוח שלך יקרה במהירות, ברגישות ובביטחון ומתוך אמונה מלאה שהשרות שלך נועד לשנות חיים.
יזמים או בעלי עסק, שאינם מאמינים שהפתרון שלהם נועד לשנות חיים, כדאי שיעשו שעורי בית לגבי ה-needed של העסק שלהם. ככה, פשוט.
למה זה חשוב?
